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434 名前：名無しさん＠おーぷん[] 投稿日：24/09/12(木) 19:23:38 ID:Hx.h6.L5
学生の頃に医療事務として働いてた際の経験
禁煙外来と糖尿病内科を掲げてたのでその2つは男性患者が圧倒的に多かった
どちらも治療が始まればこれまでの習慣を改めねばならないので我慢が生じるが、それに関する驚くようなクレームがあった
しかも治療方針へのクレームなのに医者に言うのではなく、電話をかけてきて医療知識も何もない受付の私に要求を飲み込むようクレームを言い続ける
中には電話口で泣き始めるのもいるからドン引きどころじゃない
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禁煙外来では三日目にして「とっても苦しくって、息をするのも辛くて、仕事が手につかなくて手が震えるんですぅ…」と
いかに禁煙が辛いかを3電話口で語り続け、何度「一度受診して医者と治療方針を再度御相談下さい」と伝えても
「若い女医さんだから優しくしてくれると思ったのに、物言いがキツくて女性から虐められてたときのことがフラッシュバックして先生と話すのは無理なんですぅ…」
と、受診は拒否し続け、私から「タバコ吸ってもいいですよ」という一言をひねり出そうと粘りに粘り、結局なんとか納得して電話を切ってもらうまで30分もかかってた
大きな病院ではなくクリニックだったからその間当然他の電話はとれないし、受付二人で回してたから他の業務は全部もう一人が全負担して、処方箋の二重チェックさえできない
イライラしたもう一人の受付から「どんだけ長電話してんの！受付じゃ判断できないことはさっさと受診促しなさいよ！」と言われたけど
実際にその後すぐ当人が腰の曲がった高齢のママ（）を携えて来院して病室でむせび泣いてるのを聞いて、「あれの電話対応してたの？キツイこと言ってゴメン」と謝られた
病室でむせび泣く声は扉を閉めていても受付にまで聞こえるし、医者が何か言う度に大きな声をあげて泣くものだから、
最後は医者が「もういいです！なら治療は終わり！お好きに喫煙なさったら！」と言って診察室から追い返してた
男性は泣いてたのが嘘のように晴れやかな顔で出てきたが、お母様は「先生ウチの子を見捨てないでください、見捨てないで…」と丸まった背中を更に丸めて頭下げてて居た堪れなかった
医者に言われて手を取って待合に戻るように促してたけど、お母様は声はあげなかったが涙目になってた
糖尿病患者からは「お前たちのせいで食えるものが何も無い！食いたいものを食えない苦痛がお前に解るのか！
社会の厳しささえ知らない癖に！今時の若者はドウノコウノ〜」といった愚痴からの説教が始まることが多かった
食事指導もしていますのでどうぞお食事をご準備される方（奥様）と受診してください、と受診を促すんだけれど
実際に奥様を連れて来られてお話をされると、大抵こういう男性はまだまだ制限が緩いとより厳しい指導をされるので、自分の首をより絞めることになる
そして指導者の前ではしおらしく「なんとかなりませんか…」「はい…はい…わかりました…」って感じなんだけど、受付に来るなり態度が横柄になってこちらに八つ当たりしてきたり
他の患者さんがいる待合で他の人が怯えるくらい乱暴な態度をとったり、奥さんを口汚く罵ったりもする
それでも怒りがおさまらない場合は後日また受付にクレームという名のイチャモン八つ当たりをしてきて
「お前たちが女房にきちんと言い聞かせないからこちらは食えるもんが〜！何のために受診したと〜！金返せ！」とキレるのもいる
クリニックでは他科も診てて、隣が産婦人科だったのもあってトータルでの患者さんの割合は女性のほうが多かった
しかし、女性は一人だけ癖強の人はいたものの、男性のように泣いたり怒鳴ったり理不尽な要求をしてきたり、延々電話で喋り続けたりする人はいなくて、直接的なトラブルもまず無かった
その代わり女性の場合は嫌なことがあると口コミに記載するんだけれど、第三者から見られるものであるためか、常識的な口コミが多かったと思う
死んでも治らない系だな。
それと一見母親がかわいそうに見えるが、その化け物を育て上げたのがその母親なんだよなあｗ
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