https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1679224011/
1770 名前：名無しさん＠おーぷん[sage] 投稿日：23/06/13(火) 21:54:13 ID:RJ.nb.L1
会社では定期的にWEB研修を受けさせるんだけど、今回の内容はすごくモヤった
内容というのはクレーマー対応について
テキストを読んだ後に選択式の設問に答えるのだけど、選びたい回答は誤りなんだよな
例えばものすごく怒ってる客がいたとして、どう対応するのが正解か
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①これ以上は他のお客様に迷惑なので警察を呼ぶと伝える
②お客様の言うことを全て受け入れて平身低頭で謝罪する
③お客様が怖いです、落ち着いてくださいとお願いする
これ、正解は②だった
怒ってる理由にもよるけどそれはどうなのって思った
部分的に肯定して、駄目なもんは駄目だと拒否するならいい
でも全て肯定するのはどうなんだ？無茶振りされても受け入れなきゃならないのか？そんなのごね得されかねないじゃん
本社から来たモンスターカスタマー対策のポスターには①と③をやっていいと書いてあったぞ
全問正解しないと研修が終わらないからモヤモヤしながら回答したものの、納得はしていない
客の中には理不尽な理由で怒鳴りつけてくる人もいる
そんな人に下手に出たくないし、はいっはいっお客様のおっしゃる通りです大変申し訳ございませんでしたぁっだなんて米つきバッタになってるところを後輩に見せたくない
嫌なもんは嫌だと言いたい
ポスターが来てやっと事なかれ体質の改善かと思ったのに駄目だったわ…
上司すらナメ切った態度でやり通すんだｗ
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