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2020年06月18日

何を書いても90-281 よく言われる「カスハラ」にイラッとする

何を書いても構いませんので@生活板90
https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1591621076/


281 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:20/06/17(水)13:07:12 ID:wq.tk.L1
最近でもないか、よく言われる「カスハラ」にイラッとする

そりゃ、カスタマーに理不尽にキレて恫喝する輩はよくないよ、淘汰されろと思う
けどカスタマー側にも、問い合わせた客をイラッとさせる言動があることも多い

・商品について、不具合があったので問い合わせるものの「申し訳……ありませ……」「大変失礼いたしま……」と蚊の鳴くような消えそうな声で答える(語尾は消えて聞こえない)
こっちは普通に「修理依頼する場合の宛先」を知りたいだけなのに、ずっとこれをやられるから
カスハラしてる気分にさせられる





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・問い合わせの電話をし、「担当にお繋ぎします」と言ってガチャ切りされる
かけ直して「ガチャ切りされたんですが」と言うと「どちらへのお問い合わせでしたか」と同じ事を繰り返させるので「フリーダイヤルじゃないし、
カスタマー室直通なんだから目の前の同僚に「今、電話を繋ぎ損ねて切った人いる?」と聞けばいいだけでは?」と言ったら「あ、確認取れました、○○へのお問い合わせですね」となる

・「そのような不具合の報告は上がっておりません」と突き放すので「不具合の報告の一件目に対してもそういう対応ですか?一件目の報告の前には
「そんな不具合」はわからないでしょうけど、それなら何を基準に不具合報告かそうでないかを判断してるんですか?あなたの独断ですか?」と聞いたら
やっぱり同じ不具合報告はたくさん上がっててそいつが確認してないだけだった
・コロナで密を避けてるはずなのに、他の電話に出てるおばさんの声がでかすぎてこちらの会話が成り立たないから、トーンを下げてもらってくれと言っても「地声が大きい人なので……」
それで他の問い合わせに対応できなきゃ意味がないだろ、声量押さえさせろよ


あと電話のガチャ切りが多い
客が切るまでは切るなというのがビジネスの基本じゃないのか
仮に先に切る場合は、フックを押して静かに切るものではないのか
受話器をガチャ置きするなってことは、新入社員の時の研修でも叩き込まれたんだけど今はコールセンターすらそんなことしないのか


posted by 管理人 at 03:02 | Comment(6) | 笑える | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
この人、「カスタマー」の意味知らないんだねw
Posted by at 2020年06月18日 04:56
シュークリームの中身くらいに思ってるんじゃ
Posted by at 2020年06月18日 08:57
こういう思考の人がクレーマーなんだと思いました
Posted by at 2020年06月18日 10:35
カスタマーの意味を履き違えてますな
ともかく、ガチャ切りはうるさいのでこっちから切るときは受話器を置かずに手でフック(でいいんだっけ?)を押して切ってますわね
Posted by at 2020年06月18日 10:54
客vs客???ってなってたの自分だけじゃなさそうw
Posted by at 2020年06月18日 17:28
とんちんかんな人だよね。

暴言を吐いたり理不尽な要求をする客、なんてあらゆる業種で起こりうることなのにカスタマーセンター限定の言葉があると思ってるのが不思議。
Posted by at 2020年06月18日 22:03

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