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2016年11月30日

何を書いても36-384 どう見てもまともな接客ができない時がある

何を書いても構いませんので@生活板 36
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1479945220/


384 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2016/11/30(水)20:46:46 ID:edk
同じ職場で働く中年女性
社内一技術とプライドが高く独自の感性をもっておりとっつきにくい

そんな彼女だがここ数か月様子がおかしい

お客さんとの応対中に鼻で笑ってバカにしたり
「こんな事もわからないの?」って感じで見下したような態度をとったりと
どう見てもまともな接客ができない時がある
常時そではなく、何かの拍子にそのスイッチが入るらしい
おかげで「なんだ今のやつは!」とクレームになり、後輩の私達が出て行って
めっちゃ陳謝してその場を収める事数回




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いい加減店長にもどうにかしてほしい事を伝えたのだが
どうやら彼女
話を聞いてみると、どうやら更年期とか鬱の疑いがあるのだが、店長が病院へ行って診てもらうように言っても
「病院へ行く程じゃない!」とここで無駄なプライドを発揮し病院にも行っていない
本人はそう思っていてもまともな接客ができないんだから、こっちは先輩の尻拭いなんてやりたくもないので
数日お休み取ってもらって病院へ行ってもらう事はできないのかと
何回か彼女の尻拭いでうんざりしている数名と抗議したのだが
パワハラと訴えられるのを気にしてるのか社内の規定なのかはわからないが
無理強いはできないとか何とかで、結局彼女は今でも現場にいる

お客さんにいつクレームを言われるかわからないし、何より本人の気分が悪いのか何なのか
急に現場から離れていなくなって人手が足りなくて困るし
本人の希望で「病気の疑いがあるとは恥ずかしくて知られたくない」と大っぴらにはできない為
私を含めた数名以外からは、勝手に現場からいなくなり客といざこざを起こす迷惑な人なのに
いつまでも現場にいるという誰も得しない現状になっており
他の店員からも不満がじわじわと膨らんできている

ちなみに本人も薄々更年期とか鬱ではないかと思っているらしい節があるのだが
プライドが邪魔して「自分は病気です」とは言えないらしく
今日も周囲に迷惑をかけている

頼むから更年期でも鬱でも何でもいいから早く病院へ行け
そして休め
もういいから休め

386 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:2016/11/30(水)20:57:49 ID:cw1
>>384
受診を強要する権限は職場の上司にはないと思うな
トラブルを理由に配置を換えて接客から外して
状況が改善されなければ戻せない、って言ってもらうのが精々かな

あなたはその人そんなに嫌いじゃないんだね
親身になって心配はできないまでも、元々の能力を評価してるから現状にイライラしてる感じ?に見える
多少個人的な話ができる程度に親しいなら
「以前はこんなことなかった、あなたはしゃんとしていた」「元のあなたに戻ってほしい」みたいに言えないかな
それでもやっぱり反発しちゃうのかな


389 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2016/11/30(水)21:41:47 ID:edk
>>386
レスありがとう

配置換えもできない部署なのでずっと同じ面子での勤務になります
彼女が好き勝手に行動したり度々トラブルを起こすのは他の人の士気も下がるし
何より店の評判にも関わってくる事なので心配です

新人の時にはお世話になったので仕事に関しては評価してましたし頼りにもしてましたが
現状では仕事も雑ですし、私が彼女のフォローをしたり、注意する立場になってしまっています

雑談には応じますが、本人の機嫌が悪いと「私の事を馬鹿にして!」と聞く耳を持ちません
私だけではなく彼女と唯一仲の良かった先輩でもお手上げで
もう周囲の事は全て敵!みたいな雰囲気になってます

上司も周囲も彼女を腫物を扱うみたいになっていて
そんな雰囲気の中での接客は、お客さんが一番迷惑だろうなと思ってます

posted by 管理人 at 23:12 | Comment(5) | 何を書いても | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
更年期ってのは、程度の差があるけど女なら誰しもが通る道で病気じゃ無いから受け入れて婦人科受診して欲しいなぁ…。何より自分が辛いだろうに。
Posted by at 2016年12月01日 04:58
ホルモンの関係で些細なことがほんと着火点になる
が、個人差が大きいよ。
実母はそうでもなかったし、バイト先では倒れるくらいの人もいた
比較的穏やかな頃に話すか、着火してる時に本人が痛い目を見て改めるかしかないよ
Posted by at 2016年12月01日 13:39
周囲のフォローですら裏目に出る事があるからなあ。
Posted by at 2016年12月01日 16:26
フォローしない、もしくは上司に丸投げ…でいいような気がしないでもない。いちいちフォローするから好きにやってクレームきても誰かがケツ拭いてくれるって思っちゃってるかもね。放置して自滅させたら?お客から「あの店員外せ」ってクレーム来たら動かざるえないと思うが、そう都合良くはいかんよな。
Posted by at 2016年12月01日 22:44
更年期=年を取った、と思ってて認めたがらない人はたまにいるね。
Posted by at 2016年12月02日 01:15

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